O WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável no dia a dia, tanto para a comunicação pessoal quanto para a resolução de pendências com empresas. A Coelba, fornecedora de energia elétrica na Bahia, aderiu a essa tecnologia para facilitar o atendimento aos seus clientes. Se você precisa resolver alguma questão com a Coelba e não quer enfrentar filas ou ter que ir até uma agência física, saiba que agora é possível fazer muitos procedimentos diretamente pelo WhatsApp. Vamos te mostrar como!
- Abertura de Chamados para Problemas de Energia
Se você está enfrentando uma queda de energia ou algum problema relacionado ao fornecimento de eletricidade, uma das primeiras ações que pode tomar é entrar em contato com a Coelba através do WhatsApp. O atendimento pelo aplicativo oferece praticidade, já que você pode fazer a solicitação sem sair de casa e com muito mais agilidade.
Para abrir um chamado de emergência, basta adicionar o número de atendimento da Coelba ao seu WhatsApp e enviar uma mensagem. A primeira coisa que o sistema vai pedir é que você informe o seu número de cliente e a localidade do problema. Caso você não tenha esses dados em mãos, é possível procurá-los na sua fatura de energia.
O WhatsApp também pode ser utilizado para consultas rápidas sobre o status da ocorrência, e o cliente recebe atualizações em tempo real sobre a resolução do problema, o que ajuda a acompanhar o processo de forma prática.
- Emissão de Segunda Via da Conta de Energia
Muitas vezes, a segunda via da conta de energia não chega em casa, ou simplesmente é esquecida e perde o prazo de pagamento. Isso pode gerar desconforto, principalmente quando o pagamento é urgente. Para esses casos, a Coelba facilita a emissão da segunda via diretamente pelo WhatsApp, sem que o cliente precise sair de casa ou acessar o site da empresa.
A solicitação é simples: basta enviar uma mensagem para o número de atendimento da Coelba no WhatsApp pedindo a “segunda via da conta” e fornecer alguns dados como o número do CPF ou o código de barras da última fatura. O sistema vai gerar um boleto atualizado e enviá-lo diretamente para o seu WhatsApp, pronto para ser pago em qualquer banco ou através de aplicativos de pagamento.
Além disso, esse atendimento é rápido e você pode solicitar a segunda via em qualquer hora do dia ou da noite, sem se preocupar com horários de atendimento convencionais. Isso garante mais comodidade e evita qualquer imprevisto no processo de pagamento da sua fatura.
- Consultar Débitos e Parcelamentos
Se você está com dificuldades financeiras ou tem dúvidas sobre o status das suas contas, o WhatsApp também oferece a opção de consultar débitos ou até solicitar parcelamentos. A Coelba possibilita que você, de maneira simples e rápida, verifique se há algum débito pendente, qual é o valor e a data de vencimento da próxima fatura.
Para isso, você só precisa informar seu número de cliente ou CPF, e o sistema automaticamente vai buscar as informações relacionadas ao seu cadastro. Em seguida, você receberá um resumo com os débitos em aberto ou o histórico de pagamento das últimas faturas.
Caso seja necessário, você também pode pedir o parcelamento da dívida diretamente pelo WhatsApp. O sistema da Coelba te orienta sobre as melhores opções de parcelamento e os prazos disponíveis, garantindo que você consiga regularizar sua situação financeira de forma rápida e eficiente.
- Solicitar Relatório de Consumo de Energia
Alguns clientes da Coelba podem precisar de um relatório detalhado sobre o consumo de energia elétrica para controle de gastos ou para fins de fiscalização. Através do WhatsApp, é possível solicitar esse relatório diretamente, sem complicações. O atendimento envia a planilha de consumo no formato PDF, que pode ser visualizada ou impressa.
Esse serviço é especialmente útil para quem tem uma empresa ou quer entender melhor como está consumindo energia em casa. Com o relatório em mãos, fica mais fácil identificar possíveis variações de consumo e tomar atitudes para economizar na próxima fatura.
- Agendamento de Visitas Técnicas
Se a sua pendência requer a presença de um técnico da Coelba, seja para instalação, reparo ou manutenção, o WhatsApp também facilita o agendamento desse serviço. Em vez de ligar para a central de atendimento ou esperar em filas, você pode agendar a visita diretamente pelo aplicativo. Isso acelera o processo e permite que você escolha o melhor horário para a visita, ajustando sua agenda de acordo com a disponibilidade da empresa.
Para realizar o agendamento, basta informar sua solicitação e aguardar o retorno com as opções de horários disponíveis. O atendimento é bastante dinâmico e permite que o agendamento seja feito de forma simples, sem burocracia.
- Acompanhamento de Processos e Reclamações
Uma das vantagens do atendimento pelo WhatsApp é o acompanhamento contínuo dos processos. Se você já abriu uma reclamação ou solicitação com a Coelba, pode acompanhar o status da sua solicitação diretamente pelo aplicativo, com atualizações em tempo real.
Além disso, caso tenha dúvidas ou precise de algum esclarecimento adicional, o atendimento via WhatsApp também oferece a possibilidade de interagir diretamente com os atendentes, o que facilita muito a resolução de pendências.
Conclusão
Com a inclusão do WhatsApp como um canal de atendimento, a Coelba se aproxima ainda mais de seus clientes, oferecendo serviços rápidos e práticos para a resolução de problemas e dúvidas. A facilidade de emitir segunda via de conta, abrir chamados para problemas de energia, consultar débitos e solicitar parcelamentos de forma ágil tem transformado a experiência de atendimento, tornando-a mais eficiente e acessível para todos.
Portanto, da próxima vez que precisar resolver algo com a Coelba, lembre-se de que a plataforma de WhatsApp está disponível para te ajudar a resolver tudo sem complicação e com rapidez.